سياسة الاستبدال والاسترجاع

نضمن لك في كاندي نيش منتجات أصلية 100% وجودة منتجات عالية ومع ذلك إذا لم تكون في منتهى الرضا عن الشراء،

يمكنك استعادة المبلغ وفق الشروط التالية:

• يُرجى التواصل معنا في غضون 3 أيام من يوم استلامك الطلب، والتأكد من أن هذا المنتج في عبوته الأصلية، والعطر غير مفتوح وفي نفس الحالة الذي ورد فيها.
•  إذا كان هناك عيب بالمنتج أو خلل مصنعي فإن المتجر يقوم باستبداله للعميل في حال ثبوت ذلك في مدة لا تتجاوز سبع ايام من تاريخ وصول المنتج للعميل بشرط يكون الكرتون الخاص بالمنتج موجود وفي حال كان غير موجود لايمكن استرجاعه نهائياً.
• في حال الإرجاع والاستبدال أو عدم استلام الشحنة سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الإرجاع ورسوم الاسترجاع حسب شركة الشحن الذي تم اختيارها .
• يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها .
• في حال وجود أي خلل مصنعي في المنتج أو في حال وصول منتج غير مطابق للطلب من قبل متجر كاندي نيش،

نقوم بتعويض العميل بعد إعادة المنتج الخاطئ إلينا.

ويتم التعويض إما بإعادة المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة الائتمانية التي تم الدفع منها، أو بإرسال المنتج الصحيح مجانًا حسب فاتورة الشراء،

ويشترط لذلك أن يكون المنتج غير مفتوح ولم يتم استخدامه نهائيًا.

بمجرد تحديث حالة الطلب، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب تحت أي ظرف، وذلك لبدء إجراءات تجهيز الطلب وشحنه بشكل فعلي.

• بمجرد تحديث حالة الطلب، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب تحت أي ظرف، وذلك لبدء إجراءات تجهيز الطلب وشحنه بشكل فعلي

وفي حال رغبة العميل بعدم استلام الشحنة بعد تنفيذ الطلب، يمكنه رفض الاستلام من شركة الشحن. وفي هذه الحالة سيتم إعادة الشحنة إلى المتجر، وبعد استلامها والتأكد من سلامة حالتها، سيتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل مع خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع.

• تتم عملية استرداد المال بعد استلام وفحص هذا المنتج المُعاد.
• إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية، ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة معينة لتظهر في بيانات بطاقة الائتمان.

• يتم الاسترجاع خارج مدينة الرياض عن طريق شركة ريد بوكس.

أما داخل مدينة الرياض، فيتم الاسترجاع إما عن طريق ريد بوكس في حال كان الطلب قد تم توصيله من خلالها، أو عن طريق مندوب كاندي إذا تم تسليم الطلب عبر مندوبنا.

متى لا يمكن استرجاع المنتجات في متجر كاندي نيش ؟؟

• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.

• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.

• إذا تجاوز مدة سبعة أيام من تاريخ وصول المنتج للعميل .

• الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجـاع.

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تأتي بدون تغليف خارجي (السلفان).

هل الشحن الدولي متاح ؟؟

نوفر الشحن الدولي لعملائنا في الخليج.

 فيما يتعلق بالطلبات الدولية، عند عدم إستلامك للطلب سواءًا بسبب عدم الرد، أو بعدم دفع الرسوم الجمركية الخاصة بطلبك، أو بأي سببٍ آخر، سيتم خصم قيمة رسوم الشحن من مبلغ الطلب .