سياسة الاستبدال والاسترجاع

نضمن لك في كاندي نيش منتجات أصلية 100% وجودة منتجات عالية ومع ذلك إذا لم تكون في منتهى الرضا عن الشراء،

يمكنك استعادة المبلغ للمنتجات وفق الشروط التالية:

يُرجى التواصل معنا في غضون يومين من يوم استلامك الطلب، والتأكد من أن هذا المنتج في عبوته الأصلية، والعطر غير مفتوح وفي نفس الحالة الذي ورد فيها.
إذا كان هناك عيب بالمنتج أو خلل مصنعي فإن المتجر يقوم باستبداله للعميل في حال ثبوت ذلك في مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ وصول المنتج للعميل بشرط يكون الكرتون الخاص بالمنتج موجود وفي حال كان غير موجود لايمكن استبداله او استرجاعه نهائياً.
المنتجات التالفة: يمكن استبدالها بنفس المنتج فقط، بشرط إثبات الضرر بفيديو واضح يوضح العيب من زوايا مختلفة.
اذا تبين انو لايوجد اي اشكاليه في المنتج راح يتم ارجاعه للعميل بشكل مباشر.
في حال الإرجاع والاستبدال أو عدم استلام الشحنة سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الإرجاع ورسوم الاسترجاع حسب شركة الشحن الذي تم اختيارها .
يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها .
في حال وجود أي خلل مصنعي في المنتج أو في حال وصول منتج غير مطابق للطلب من قبل متجر كاندي نيش،

نقوم بتعويض العميل بعد إعادة المنتج الخاطئ إلينا.

ويتم التعويض بإرسال المنتج الصحيح مجانًا حسب فاتورة الشراء،

ويشترط لذلك أن يكون المنتج غير مفتوح ولم يتم استخدامه نهائيًا.

• بمجرد اكمال الطلب من جهة العميل، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب تحت أي ظرف، وذلك لبدء إجراءات تجهيز الطلب وشحنه بشكل فعلي

وفي حال رغبة العميل بعدم استلام الشحنة بعد تنفيذ الطلب، يمكنه رفض الاستلام من شركة الشحن. وفي هذه الحالة سيتم إعادة الشحنة إلى المتجر، وبعد استلامها والتأكد من سلامة حالتها، سيتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل مع خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع 25 ريال

تتم عملية استرداد المال بعد استلام وفحص هذا المنتج المُعاد.
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية، ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة معينة لتظهر في بيانات بطاقة الائتمان.

• يتم الاسترجاع خارج مدينة الرياض عن طريق شركة ريد بوكس.

أما داخل مدينة الرياض، فيتم الاسترجاع إما عن طريق ريد بوكس في حال كان الطلب قد تم توصيله من خلالها، أو عن طريق مندوب كاندي إذا تم تسليم الطلب عبر مندوبنا.

• يتم استرجاع المبلغ خلال 7 الئ 14 يوم من تاريخ الرفع الخاص في الاسترجاع

•في حال وصول منتج بإصدار مختلف عن الإصدار الذي تم طلبه عبر المتجر، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واستبداله بالإصدار الصحيح، وذلك وفق الشروط التالية:

* أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا وفي حالته الأصلية.

* أن يكون المنتج محتفظًا بكامل تغليفه الخارجي (السلفان) دون فتح.

* توفر الإصدار الصحيح المطلوب في المخزون وقت معالجة الطلب.

وفي حال عدم توفر الإصدار المطلوب، يتم استرجاع المبلغ للعميل وفق آلية الدفع المستخدمة.

متى لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات في متجر كاندي نيش ؟؟

المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم استخدامها من قبل أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.

• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.

• إذا تجاوز مدة سبعة أيام من تاريخ وصول المنتج للعميل .

• الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجـاع.

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تأتي بدون تغليف خارجي (السلفان).

هل الشحن الدولي متاح ؟؟

نوفر الشحن الدولي لعملائنا في الخليج.

فيما يتعلق بالطلبات الدولية، عند عدم إستلامك للطلب سواءًا بسبب عدم الرد، أو بعدم دفع الرسوم الجمركية الخاصة بطلبك، أو بأي سببٍ آخر، سيتم خصم قيمة رسوم الشحن من مبلغ الطلب .